12345工单处理流程

12345工单处理流程通常包括以下几个步骤：

1. 统一受理 ：

综合办负责接听群众来电、市长信箱等，对咨询类问题立即答复，不能立即答复的诉求事项则分类处理。

2. 分类处理 ：

接收到12345专网派发的电子工单后，转交相关部门或成员单位办理和答复。

对于涉及停水、停电、安全隐患和重大财产损失的诉求，直接电话联系成员单位办理和答复。

需要转交非成员单位办理的诉求件，通过传真等方式交办。

3. 单位承办 ：

综合办每天登录12345专网查阅“未办件”并签收电子工单，按程序和职责办理与答复来电人。

如果工单不属于本部门或单位管辖，应在2日内退回并说明理由。

4. 跟踪监督 ：

综合办对转交单位办理的事项进行催办，确保按时办结。

对于超过办理期限且未说明理由的情况，进行书面通报批评。

5. 限时办结 ：

应急类事项应立即答复，征询类和求援类事项按照工单办处时限规定办结和答复。

6. 回复归档 ：

-承办单位在规定时间内将办理结果反馈给来电人，并将答复意见反馈至办公室。

办公室在平台进行回复并将材料归档。

7. 客户反馈 ：

客户被通知工单已关闭，并鼓励提供反馈和评估处理人员表现。

以上流程旨在确保12345热线能够高效、及时地处理群众诉求，并提供满意的服务

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