技术支持工程师岗位职责
1. 产品技术支持 ：
提供售前、售中、售后的技术支持，协助销售和客户交流，理解客户需求，并制定技术实现方案。
负责软件或硬件的安装、测试、调试和异常问题处理。
对客户进行产品培训，解答用户疑问，提供咨询和指导。
2. 项目管理与协调 ：
参与项目售前技术方案的细化工作，编写技术文件，为实现销售目标做好技术材料准备。
跟踪新技术、新产品和新项目，进行市场推广活动，协助主持技术讲座或展会的技术咨询。
管理项目人员，跟进项目工程的现场勘查和图纸会审，协调建设方、监理单位、设计单位和施工团队。
3. 客户关系管理 ：
与用户交流，收集和分析用户需求信息，整理技术信息，提供最优技术方案。
建立和维护与客户的良好关系，处理客户投诉和疑难问题。
4. 技术维护与优化 ：
负责日常桌面系统维护，网络支持，设备设施的调整、修改、整改、改良计划。
定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行。
监控和分析系统可用性能，提供IT软硬件方面的服务和支持。
5. 安全与培训 ：
根据公司信息安全相关规定，维护和优化相关系统，保证信息安全。
培训用户，提高其IT技能，规范系统操作，形成良好的信息安全意识。
6. 文档与报告 ：
编写各类技术文件及报告，提供后续维护参考及知识传承。
定期输出运维报告，整理培训资料以及相关文档。
7. 其他职责 ：
完成上级领导交办的其他事项。
参与新设备的安装调试，对设备的运行安全和防护安全进行评估。
根据公司销售重心，组合解决方案、产品、服务种类，挖掘行业客户的潜在需求。
技术支持工程师的角色对于确保客户满意度、提升品牌形象以及维护客户关系至关重要。他们通常需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力、学习能力和团队合作精神。
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